Häufig gestellte Fragen
Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können eine Bestellung aufgeben, indem Sie Ihre gewünschten Produkte auswählen, in den Warenkorb legen und den sicheren Checkout abschließen.
Kann ich ohne Kundenkonto bestellen?
Ja, Sie können auch als Gast ohne Registrierung bestellen.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay sowie Klarna .
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über Shopify Payments abgewickelt und durch SSL-Verschlüsselung geschützt. Wir speichern keine Bank- oder Kartendaten.
In welcher Währung wird bezahlt?
Alle Zahlungen erfolgen in Euro (€). Je nach Bank können Wechselkursgebühren anfallen.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Mögliche Gründe sind:
- Unzureichendes Guthaben
- Falsche Kartendaten
- Sicherheitsprüfung der Bank
- Technische Probleme der Zahlungsanbieter
Versand
Wie lange dauert der Versand?
- Bearbeitung: 1–2 Werktage
- Lieferung: 5–7 Werktage
- Gesamtdauer: 6–9 Werktage
Ist der Versand kostenlos?
Ja, der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, nach Versand erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail.
In welche Länder liefert ihr?
Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands.
Was passiert, wenn mein Paket verspätet ist?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn das Paket nicht innerhalb der angegebenen Zeit ankommt.
Produkte (Damenschuhe)
Fallen die Schuhe normal aus?
Ja, unsere Schuhe entsprechen den europäischen Standardgrößen.
Sind die Schuhe bequem?
Ja, unsere Modelle sind für Komfort, Alltag und Stil entwickelt.
Sind die Produktbilder original?
Ja, die Bilder zeigen die Produkte so realistisch wie möglich. Kleine Farbabweichungen können je nach Bildschirm auftreten.
Sind die Produkte auf Lager?
Die Verfügbarkeit wird auf der Produktseite angezeigt.
Rückgabe & Erstattung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie haben ein 30-tägiges Rückgaberecht nach Erhalt der Ware.
Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe?
Die Artikel müssen:
- ungetragen
- unbeschädigt
- in der Originalverpackung sein
Wer trägt die Rücksendekosten?
- Defekte Ware: kostenlos
- Widerruf / Meinungsänderung: Kosten trägt der Kunde
Wie funktioniert eine Rücksendung?
- Kontaktieren Sie uns unter kontakt@byranio.com
- Sie erhalten Rücksendeanweisungen
- Senden Sie das Produkt zurück
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Prüfung.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte geben Sie den Artikel zurück und bestellen Sie erneut.
Defekte oder falsche Artikel
Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ist?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos des Schadens.
Was passiert bei einer Falschlieferung?
Wir übernehmen die Rücksendung und senden den richtigen Artikel kostenlos zu.
Rückerstattung
Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Kann ich eine Gutschrift statt Rückerstattung erhalten?
In einigen Fällen kann eine Gutschrift angeboten werden.
Was passiert, wenn meine Rückerstattung verzögert ist?
Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, wenn nach 7 Werktagen keine Rückerstattung erfolgt ist.
Sicherheit & Konto
Werden meine Daten gespeichert?
Nein, wir speichern keine sensiblen Zahlungsdaten.
Ist ein Kundenkonto notwendig?
Nein, ein Konto ist nicht erforderlich, erleichtert jedoch die Bestellverfolgung.
Kann ich mein Konto löschen?
Ja, Sie können jederzeit die Löschung beim Kundenservice beantragen.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
E-Mail: kontakt@byranio.com
Telefon: +49 17613875389
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Innerhalb von 24 Werktagsstunden.
Allgemeine Informationen
Gibt es versteckte Gebühren?
Nein, alle Kosten werden transparent im Checkout angezeigt.
Können sich Preise ändern?
Ja, Preise können jederzeit ohne Vorankündigung angepasst werden.
Gibt es Rabattaktionen?
Ja, gelegentlich bieten wir Sonderangebote und Rabatte an.
